มีการดำเนินการ
1 ข้อ

มีการดำเนินการ
2 ข้อ

มีการดำเนินการ
3 ข้อ

มีการดำเนินการ
4-5 ข้อ

มีการดำเนินการ
ครบทุกข้อ

1

มีแผนงาน กระบวนการให้บริการที่มีระบบชัดเจน

     จากพันธกิจและภารกิจหลักของสำนักส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียน มุ่งเน้นที่การให้บริการที่สร้างความพึงพอใจสูงสุดแก่ผู้รับบริการ สำนัก ได้กำหนดขั้นตอน กระบวนการให้บริการที่ชัดเจน เป็นระบบ มีการทบทวนขั้นตอน/กระบวนการให้บริการเพื่อให้มีความทันสมัย สอดคล้องกับสถานการณ์ปัจจุบัน ดังวิสัยทัศน์ที่ว่า “สำนักส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียน เป็นองค์กรที่ทันสมัย ให้บริการถูกต้อง รวดเร็ว”

9-9.2-MR-1  กระบวนงานและอัตรากำลัง
9-9.2-MR-2  ลดรอบการทำงาน
9-9.2-MR-3  คำขอจัดตั้งงบประมาณ 2556

2

มีการดำเนินงานตามแผนงาน กระบวนการ โดยนำนวัตกรรมใหม่ ๆ มาประยุกต์ใช้กับงานบริการ

     สำนักส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียนมีการให้บริการอย่างเป็นขั้นตอนตามกระบวนการให้บริการที่ได้กำหนดไว้ โดยนำสิ่งสนับสนุนต่าง ๆ เข้ามามีส่วนร่วมในการให้บริการ เพื่อความรวดเร็ว และสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ผู้รับบริการ

9-9.2-MR-4  แผนภาพแสดงขั้นตอนการให้บริการ
9-9.2-MR-5(1) บริการฐานข้อมูลเทียบโอนรายวิชา
9-9.2-MR-5(2) บริการแผนการเรียนสำหรับนักศึกษาทุกชั้นปี
9-9.2-MR-5(3) บริการตรวจสอบเอกสารการส่งหลักฐานนักศึกษา
9-9.2-MR-5(4) บริการตารางเรียนนักศึกษารายบุคคล
9-9.2-MR-5(5) บริการสำหรับอาจารย์ เกี่ยวข้องกับหลักสูตร
9-9.2-MR-5(6) ระบบการจัดการห้องเรียน
9-9.2-MR-5(7) ระบบงานทะเบียน(เมนูเพิ่มเติม)

3

มีการติดตาม และประเมินผลตามแผนงาน / กระบวนการ

     ผู้บริหารมีการกำกับ ติดตาม การปฏิบัติงานด้านการให้บริการอย่างต่อเนื่อง ทั้งแบบที่เป็นทางการ และไม่เป็นทางการ ผ่านการประชุมบุคลากร การสื่อสารภายในหน่วยงาน นอกจากนี้ยังมีการประเมินผลการให้บริการจากความพึงพอใจของผู้รับบริการอย่างต่อเนื่อง

9-9.2-MR-6 รายงานผลการประเมินความพึงพอใจและความคาดหวังของผู้ใช้บริการ  ปีงบประมาณ 2556
9-9.2-MR-7 รายงานการประชุมบุคลากร ครั้งที่ 4/2556 วาระที่ 4.5

4

มีการกำหนดผลการดำเนินงานโดยมีการประเมินผลความพึงพอใจจากผู้รับบริการ ไม่น้อยกว่า 3.51 จากคะแนนเต็ม 5

     จากผลการประเมินความพึงพอใจและความคาดหวังของผู้ใช้บริการ ประจำปี 2556 พบว่า ผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจในการให้บริการด้านต่าง ๆ ของสำนักส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียน อยู่ในระดับดี (3.51)

9-9.2-MR-6 รายงานผลการประเมินความพึงพอใจและความคาดหวังของผู้ใช้บริการ  ปีงบประมาณ 2556

5

มีการนำผลกระทบจากการประเมินผลการให้บริการมาสรุปเป็นกระทบทางบวกและทางลบ

     หน่วยงานได้นำผลเข้าที่ประชุมบุคลากร เพื่อแจ้งและร่วมกันหาแนวทางในการพัฒนางาน โดยทำการรักษามาตรฐานการบริการที่มีผลในด้านบวกในระดับดี และเร่งทำการปรับปรุงเพื่อให้อยู่ในระดับที่ได้มาตรฐานทั้งในด้านช่องทาง/รูปแบบการให้บริการที่หลากหลาย มีความรวดเร็ว ทันสมัย

9-9.2-MR-8 รายงานการประชุมบุคลากร ครั้งที่ 4/2556 วาระที่ 5.1
9-9.2-MR-9 คำขอจัดตั้งงบประมาณประจำปี 2557

-

-

-

-

5 ข้อ

5 ข้อ

บรรลุ

5 คะแนน

5 ข้อ

5 ข้อ

บรรลุ

5 คะแนน