มี |
ข้อ |
เกณฑ์ |
ผลดำเนินงาน |
หลักฐาน |
|
1 |
มีแผนงาน กระบวนการให้บริการที่มีระบบชัดเจน |
จากพันธกิจและภารกิจหลักของสำนักส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียน มุ่งเน้นที่การให้บริการที่สร้างความพึงพอใจสูงสุดแก่ผู้รับบริการ สำนักฯ ได้กำหนดขั้นตอน กระบวนการให้บริการที่ชัดเจน เป็นระบบ มีการทบทวนขั้นตอน/กระบวนการให้บริการเพื่อให้มีความทันสมัย สอดคล้องกับสถานการณ์ปัจจุบัน ดังวิสัยทัศน์ที่ว่า “สำนักส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียน เป็นองค์กรที่ทันสมัย ให้บริการถูกต้อง รวดเร็ว” |
9-9.2-MR-1 กระบวนงานสำนักส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียน
9-9.2-MR-2 ลดรอบการทำงาน
9-9.2-MR-3 คำขอจัดตั้งงบประมาณ 2556 |
|
2 |
มีการดำเนินงานตามแผนงาน กระบวนการ โดยนำนวัตกรรมใหม่ ๆ มาประยุกต์ใช้กับงานบริการ |
สำนักส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียนมีการให้บริการอย่างเป็นขั้นตอนตามกระบวนการให้บริการที่ได้กำหนดไว้ โดยนำสิ่งสนับสนุนต่าง ๆ เข้ามามีส่วนร่วมในการให้บริการ เพื่อความรวดเร็ว และสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ผู้รับบริการ |
9-9.2-MR-4 แผนภาพแสดงขั้นตอนการให้บริการ
9-9.2-MR-5 ตัวอย่างการให้บริการผ่านระบบออนไลน์ |
|
3 |
มีการติดตาม และประเมินผลตามแผนงาน / กระบวนการ |
ผู้บริหารมีการกำกับ ติดตาม การปฏิบัติงานด้านการให้บริการอย่างต่อเนื่อง ทั้งแบบที่เป็นทางการ และไม่เป็นทางการ ผ่านการประชุมบุคลากร การสื่อสารภายในหน่วยงาน นอกจากนี้ยังมีการประเมินผลการให้บริการจากความพึงพอใจของผู้รับบริการอย่างต่อเนื่อง |
9-9.2-MR-6 รายงานผลการประเมินความพึงพอใจและความคาดหวังของผู้ใช้บริการ ปีงบประมาณ 2556
9-9.2-MR-7 รายงานการประชุมบุคลากร.......... |
|
4 |
มีการกำหนดผลการดำเนินงานโดยมีการประเมินผลความพึงพอใจจากผู้รับบริการ ไม่น้อยกว่า 3.51 จากคะแนนเต็ม 5 |
จากผลการประเมินความพึงพอใจและความคาดหวังของผู้ใช้บริการ ประจำปี 2556 พบว่า ผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจในการให้บริการด้านต่าง ๆ ของสำนักส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียน อยู่ในระดับดี มากกว่า 3.51 |
9-9.2-MR-6 รายงานผลการประเมินความพึงพอใจและความคาดหวังของผู้ใช้บริการ ปีงบประมาณ 2556 |
|
5 |
มีการนำผลกระทบจากการประเมินผลการให้บริการมาสรุปเป็นกระทบทางบวกและทางลบ |
มีการนำผลการประเมินจากผู้ใช้บริการของหน่วยงาน มาวิเคราะห์แยกเป็นผลกระทบด้านบวก และผลกระทบด้านลบ เพื่อนเป็นข้อมูลในการตัดสินใจและวางแผนการดำเนินงานต่อไป |
9-9.2-MR-6 รายงานผลการประเมินความพึงพอใจและความคาดหวังของผู้ใช้บริการ ปีงบประมาณ 2556 |
|
6 |
.มีการนำผลกระทบทางบวกและทางลบ มาทบทวนและปรับปรุงแผนงาน / กระบวนการ เพื่อพัฒนาเพื่อการบริการที่มีประสิทธิภาพ |
จากการวิเคราะห์ผลกระทบด้านบวกและด้านลบ หน่วยงานได้นำผลเข้าที่ประชุมบุคลากร เพื่อแจ้งและร่วมกันหาแนวทางในการพัฒนางาน โดยทำการรักษามาตรฐานการบริการที่มีผลในด้านบวกในระดับดี และเร่งทำการปรับปรุงเพื่อให้อยู่ในระดับที่ได้มาตรฐานทั้งในด้านช่องทาง/รูปแบบการให้บริการที่หลากหลาย มีความรวดเร็ว ทันสมัย |
9-9.2-MR-8 รายงานการประชุมบุคลากร..........
9-9.2-MR-9 คำขอจัดตั้งงบประมาณประจำปี 2557 |
