ตัวบ่งชี้เพิ่มเติม ของสำนักส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียน รอบ 9 เดือน
ตัวบ่งชี้ที่ 3ระดับความสำเร็จของร้อยละเฉลี่ยถ่วงน้ำหนักในการรักษามาตรฐานระยะเวลาการให้บริการ
ชนิดตัวบ่งชี้ผลผลิต
คำอธิบายตัวบ่งชี้
  • การให้บริการถือเป็นภาระงานตามพันธกิจหลักของสำนักส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียน  ในฐานะหน่วยงานสนับสนุนการจัดการศึกษาของมหาวิทยาลัยราชภัฏนครสวรรค์ ซึ่งการให้บริการต่างๆผ่านเคาน์เตอร์ของหน่วยงานปัจจุบันมีมากกว่า 12 รายการ ซึ่งจำเป็นจะต้องรักษามาตรฐานระยะเวลาการให้บริการ เพื่อสร้างความพึงพอใจแก่ นักศึกษาผู้รับบริการ
  • ระดับคะแนนพิจารณาจากระดับความสำเร็จของร้อยละเฉลี่ยของผู้รับบริการที่ได้รับบริการตามรอบระยะเวลามาตรฐาน โดยเปรียบเทียบกับผู้รับบริการทั้งหมดในแต่ละกระบวนงาน
  • รอบระยะเวลามาตรฐาน หมายถึง ระยะเวลาให้บริการตามที่สำนักงาน ก.พ.ร. กำหนด ซึ่งได้มาจากผลการวิเคราะห์ระยะเวลาการให้บริการที่ทุกมหาวิทยาลัยสามารถดำเนินการลดได้จริง และได้แจ้งระยะเวลาให้บริการดังกล่าวเป็นผลการปฏิบัติราชการ ณ สิ้นปีงบประมาณ
  • ตามแบบฟอร์ม 1 ที่สำนักส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียนคัดเลือกกระบวนงานเพื่อนำมาประเมินผลในปีงบประมาณ พ.ศ. 2557 สำนักส่งเสริมวิชาการต้องขอเพิ่มเติมเงื่อนไขในกระบวนงาน ดังนี้     การให้บริการเอกสารที่ต้องมีการเสนอเซ็นต่อผู้บริหารโดยจะ  ( ไม่นับระยะเวลาในการรอเซ็นอนุมัติเอกสาร )
สูตรการคำนวณ
( จำนวนผู้รับบริการที่ได้รับบริการตามรอบระยะเวลามาตรฐาน X 100 / จำนวนผู้รับบริการทั้งหมดที่ได้รับบริการในแต่ละงานบริการตามไตรมาศ )

( x1 * 100 / y1 ) + ( x2 * 100 / y2 ) + ( x3 * 100 / y3 ) + ( x4 * 100 / y4 )

โดยที่ :
X1…4 หมายถึง จำนวนผู้รับบริการที่ได้รับบริการตามรอบระยะเวลามาตรฐานตามไตรมาส Y1…4 หมายถึง จำนวนผู้รับบริการทั้งหมดที่ได้รับบริการในแต่ละงานตามไตรมาส

เกณฑ์การให้คะแนน
ระดับคะแนน
เกณฑ์การให้คะแนน
1
ร้อยละ85
2
ร้อยละ87.5
3
ร้อยละ90
4
ร้อยละ92.5
5
ร้อยละ95

ผลการดำเนินงาน
รหัส
ชื่อคำร้อง
จำนวน
ตรงตามเวลา
ร้อยละ
Nw404
ขอคืนสภาพนักศึกษา
100
73
73
Nw301
ขอยกเลิกวิชา
36
8
22.22
Nw203
ขอยืนยันการลงทะเบียนเรียนรายวิชา
919
496
53.97
Nw402
ขอลาพักการเรียนตลอดภาคเรียน
371
161
43.39
Nw403
ขอลาออกจากการเป็นนักศึกษา
80
37
46.25
     รวม
1,506
775
51.46

ร้อยละความสำเร็จของการดำเนินงาน ( 775 / 1,506 ) X 100 = 51.46

แปลงร้อยละที่ได้เป็นคะแนน ( 51.46 / 90 ) X 5 = 2.86


แบบฟอร์ม 1 รายชื่อกระบวนงาน รักษามาตรฐานระยะเวลาการให้บริการ
ที่สำนักส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียนคัดเลือกนำมาประเมินผลในปีงบประมาณ พ.ศ. 2557

ชื่อกระบวนงาน
ปีงบประมาณที่เสนอลดรอบระยะเวลา
น้ำหนัก
รอบระยะเวลามาตรฐาน
(ที่ให้บริการจริง)
1.
( นว.01)-คำร้องทั่วไป
2557
 
25 นาที
2.
( นว.04 ) คำร้องขอเปลี่ยนคำนำหน้าชื่อ/ ชื่อ /ชื่อสกุล
2557
 
1 วัน
4.
(นว.05)-คำร้องขอลาป่วยหรือลากิจ
2557
 
1 วัน
5.
(นว.06)-คำร้องขอลงทะเบียนเรียน (โดยเสียค่าปรับ)
2557
 
1 วัน
6.
(นว.07)-คำร้องขอยืนยันการลงทะเบียนเรียน
2557
 
1 วัน
7.
(นว.08)-คำร้องขอจองรายวิชาล่าช้า
2557
 
1 วัน
8.
(นว.09)-คำร้องขอถอนรายวิชา
2557
 
1 วัน
9.
(นว.10)-คำร้องขอยกเลิกวิชาเรียน
2557
 
1 วัน
10.
(นว.11)-คำร้องขอเปลี่ยนรหัสวิชา
2557
 
1 วัน
11.
(นว.12)-คำร้องขอคืนสภาพนักศึกษา
2557
 
1 วัน
12.
(นว.13)-คำร้องขอลาพักการเรียนตลอดภาคการศึกษา
2557
 
1 วัน
13.
(นว.14)-คำร้องขอลาออกจากการเป็นนักศึกษา
2557
 
1 วัน
14.
(นว.15)-คำร้องขอใบแทนบัตร, ใบ นว.3, ใบแสดงผลการเรียน, คำอธิบายรายวิชา
2557
 
1 วัน
15
(นว.16)-คำร้องขอใบรับรอง
2557
 
1 วัน
16
(นว.17)-คำร้องขอใบรายงานผลการศึกษา,ใบแทนใบรับรองคุณวุฒิ,ใบแทนปริญญาบัตร
2557
 
1 วัน
17
(นว.18)-คำร้องขอสำเร็จการศึกษา
2557
 
1 วัน
18
(นว.19)-คำร้องขอเลื่อนการเข้ารับพระราชทานปริญญาบัตร
2557
 
1 วัน
19
(นว.20)-คำร้องขอรับการประเมินผลปลายภาค(หลังเปิดภาคเรียน 15 วัน)
2557
 
1 วัน
20
(นว.21)-คำร้องขอเลื่อนการประเมินผลปลายภาค(ก่อนสอบไม่น้อยกว่า 7 วัน)
2557
 
1 วัน
21
(นว.23)-คำร้องขอเพิ่มรายวิชา
2557
 
30 นาที
22
(นว.24)-คำร้องขอเปิดหมู่เรียนพิเศษ
2557
 
30 นาที

หมายเหตุ

  • • โดยสำนักส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียนได้ทำเครื่องหมายถูกในกล่องสี่เหลี่ยม เฉพาะกระบวนงานที่เลือกนำมาประเมินผลในปีงบประมาณ พ.ศ. 2557 จำนวน 5 กระบวนงาน จาก 22 กระบวนงาน
  • • การจัดเก็บข้อมูลผู้ใช้บริการและระยะเวลาให้บริการรายกระบวนงาน. ชื่อกระบวนงาน. ... 1 วัน ให้ระบุเวลาเป็นชั่วโมง หรือนาที ทั้งนี้ กำหนดให้ 1 วันเท่ากับ 7 ชั่วโมง