สนส. - งานประกันคุณภาพ

องค์ประกอบที่ 7การบริหารและการจัดการ
ตัวบ่งชี้ที่ 7.2การพัฒนาสถาบันสู่สถาบันการเรียนรู้
ชนิดตัวบ่งชี้กระบวนการ

ผู้กำกับดูแลตัวชี้วัด : อาจารย์ ดร.สุธาทิพย์ งามนิล	ผู้จัดเก็บข้อมูล : อาจารย์ ดร.ภริตา พิมพันธุ์ นางสาวกัญจนพร จันทร์ดำ
โทรศัพท์ : 0-5621-9100 ต่อ 1201	โทรศัพท์ : 0-5621-9100 ต่อ 1208

เกณฑ์การประเมิน

คะแนน 1	คะแนน 2	คะแนน 3	คะแนน 4	คะแนน 5
มีการดำเนินการ 1 ข้อ	มีการดำเนินการ 2 ข้อ	มีการดำเนินการ 3 ข้อ	มีการดำเนินการ 4 ข้อ	มีการดำเนินการ 5 ข้อ

ผลการประเมินตนเอง

มี	ข้อ	เกณฑ์	ผลดำเนินงาน	หลักฐาน
	1	มีการกำหนดประเด็นความรู้และเป้าหมายของการจัดการความรู้ที่สอดคล้องกับแผนกลยุทธ์ของสถาบันอย่างน้อยครอบคลุมพันธกิจด้านการผลิตบัณฑิตและด้านการวิจัย	สำนักส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียน มีการบริหารจัดการความรู้ มีการแต่งตั้งคณะกรรมการจัดการความรู้ (KM Team) ประกอบด้วยผู้บริหารและบุคลากรกลุ่มงานต่าง ๆ โดยพิจารณาการจัดการความรู้ในปีงบประมาณ 2555 มาใช้เป็นแนวทางเพื่อคัดเลือกและกำหนดขอบเขตของการจัดการความรู้ ซึ่งประเด็นความรู้ที่บุคลากรส่วนใหญ่ให้ความสนใจคือ “การพัฒนาศักยภาพการให้บริการ” หลังจากนั้นหน่วยงานได้จัดทำแผนการจัดการความรู้และเป้าหมาย ซึ่งสอดคล้องกับประเด็นยุทธศาสตร์ที่ 3 เรื่องการส่งเสริมประสิทธิภาพการให้บริการ (7-7.2-MR-1)	7-7.2-MR-1 แผนการจัดการความรู้ สำนักส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียน ปีงบประมาณ 2556
	2	กำหนดบุคลากรกลุ่มเป้าหมายที่จะพัฒนาความรู้และทักษะด้านการผลิตบัณฑิตและด้านการวิจัยอย่างชัดเจนตามประเด็นความรู้ที่กำหนดในข้อ 1	หน่วยงานกำหนดกลุ่มเป้าหมายและการจัดการความรู้ ในประเด็น “การพัฒนาศักยภาพการให้บริการ” โดยจัดกิจกรรม/โครงการเพื่อพัฒนาความรู้ให้แก่กลุ่มเป้าหมายในประเด็นที่ต้องการ รวมทั้งกิจกรรมแลกเปลี่ยนเรียนรู้ระหว่างหน่วยงาน (7-7.2-MR-1) (7-7.2-MR-2) (7-7.2-MR-3)	7-7.2-MR-1 แผนการจัดการความรู้ สำนักส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียน ปีงบประมาณ 2556 7-7.2-MR-2 รายงานสรุปโครงการ สนส สัญจร 7-7.2-MR-3 รายงานโครงการอบรมจิตบริการ และศึกษาดูงาน มรภ. หมู่บ้านจอมบึง
	3	มีการแบ่งปันและแลกเปลี่ยนเรียนรู้จากความรู้ทักษะของผู้มีประสบการณ์ตรงเพื่อค้นหาแนวปฏิบัติที่ดีตามประเด็นความรู้ที่กำหนดในข้อ 1 และเผยแพร่ไปสู่บุคลากรกลุ่มเป้าหมายที่กำหนด	หน่วยงานมีการแสวงหาความรู้ โดยการเชิญวิทยากรที่มีความรู้ความสามารถการส่งเสริมประสิทธิภาพการให้บริการ มาถ่ายทอดความรู้ให้แก่บุคลากร รวมทั้งจัดกิจกรรมให้บุคลากรได้เข้าศึกษาดูงานหน่วยงานที่มีความเป็นเลิศ โดดเด่นด้านการให้บริการ ได้รับการยกย่องจากสถาบันต่าง ๆ เช่น 1.โครงการศึกษาดูงานหน่วยงานที่เป็นเลิศด้านการให้บริการที่ ศูนย์ One Stop Service ณ สถานีขนส่งจังหวัดลำพูน (7-7.2-MR-4) 2.โครงการ สนส. สัญจร (7-7.2-MR-2) 3.โครงการอบรมจิตบริการ และศึกษาดูงานมหาวิทยาลัยราชภัฏหมู่บ้านจอมบึง (7-7.2-MR-3) 4.ผ่านทาง facebook/สำนักส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียน Z7-7.2-MR-5) 5.โครงการสัมมนาวิชาการเครือข่ายระบบงานทะเบียนและประมวลผลการศึกษาทั่วประเทศ ครั้งที่ 8 (7-7.2-MR-6)	7-7.2-MR-2 รายงานสรุปโครงการ สนส สัญจร 7-7.2-MR-3 รายงานโครงการอบรมจิตบริการ และศึกษาดูงาน มรภ. หมู่บ้านจอมบึง 7-7.2-MR-4 โครงการศึกษาดู ศูนย์ One Stop Service ณ สถานีขนส่งจังหวัดลำพูน 7-7.2-MR-5 เว็บไซต์ www.facebook.com/สำนักส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียน 7-7.2-MR-6 รายงานการสัมมนาวิชาการเครือข่ายระบบงานทะเบียนและประมวลผลการศึกษาทั่วประเทศ ครั้งที่ 8
	4	การรวบรวมความรู้ตามประเด็นความรู้ที่กำหนดในข้อ 1 ทั้งที่มีอยู่ในตัวบุคคลและแหล่งเรียนรู้อื่นๆ ที่เป็นแนวปฏิบัติที่ดีมาพัฒนาและจัดเก็บอย่างเป็นระบบโดยเผยแพร่ออกมาเป็นลายลักษณ์อักษร (explicit knowledge)	จากการจัดกิจกรรมตามแผนการจัดการความรู้ หน่วยงานได้นำความรู้ที่ได้จากการแลกเปลี่ยนเรียนรู้จากวิทยากร โดยกำหนดเป็นรูปแบบในส่วนของการให้บริการ และหน่วยงานได้ปรับรูปแบบการให้บริการคำร้อง/แบบฟอร์ม/ระบบการให้บริการที่เกี่ยวข้องกับหลักสูตรและแผนการเรียน/การใช้บริการห้องเรียนรวม ผ่านเว็บเพจของหน่วยงาน (7-7.2-MR-7) ประชาสัมพันธ์ผ่านทางเว็บไซต์ facebook สำนักส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียน (7-7.2-MR-5)	7-7.2-MR-5 เว็บไซต์ www.facebook.com/สำนักส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียน 7-7.2-MR-7 เว็บไซต์สำนักส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียน apr.nsru.ac.th
	5	มีการนำความรู้ที่ได้จากการจัดการความรู้ในปีการศึกษาปัจจุบันหรือปีการศึกษาที่ผ่านมาที่เป็นลายลักษณ์อักษร (explicit knowledge) และจากความรู้ ทักษะของผู้มีประสบการณ์ตรง (tacit knowledge) ที่เป็นแนวปฏิบัติที่ดีมาปรับใช้ในการปฏิบัติงานจริง	จากการเผยแพร่ความรู้ในการจัดการความรู้ของหน่วยงาน บุคลากรได้นำความรู้ดังกล่าวมาปรับปรุงการปฏิบัติงานของตนเองและหน่วยงาน รวมทั้งสามารถเผยแพร่ให้บุคคลที่สนใจนำไปศึกษาหาความรู้เพิ่มเติมได้ (7-7.2-MR-5) (7-7.2-MR-7)	7-7.2-MR-5 เว็บไซต์ www.facebook.com/สำนักส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียน 7-7.2-MR-7 เว็บไซต์สำนักส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียน apr.nsru.ac.th

ผลการประเมินของคณะกรรมการประเมินปีที่แล้ว

ลำดับตัวบ่งชี้	ผลการดำเนินงานคะแนนอิงเกณฑ์การประเมินตัวบ่งชี้ สกอ.
ตัวบ่งชี้ที่ 7.2	เป้าหมายที่กำหนด	ผลของเป้าหมายที่ได้	การบรรลุเป้าหมาย	ค่าคะแนนที่ได้
ตัวบ่งชี้ที่ 7.2	5 ข้อ	5 ข้อ	บรรลุ	5 คะแนน

ผลการประเมินตนเองปีนี้

ลำดับตัวบ่งชี้	ผลการดำเนินงานคะแนนอิงเกณฑ์การประเมินตัวบ่งชี้ สกอ.
ตัวบ่งชี้ที่ 7.2	เป้าหมายที่กำหนด	ผลของเป้าหมายที่ได้	การบรรลุเป้าหมาย	ค่าคะแนนที่ได้
ตัวบ่งชี้ที่ 7.2	5 ข้อ	5 ข้อ	บรรลุ	5 คะแนน

ผลการประเมินของคณะกรรมการประเมินปีนี้

ลำดับตัวบ่งชี้	ผลการดำเนินงานคะแนนอิงเกณฑ์การประเมินตัวบ่งชี้ สกอ.
ตัวบ่งชี้ที่ 7.2	เป้าหมายที่กำหนด	ผลของเป้าหมายที่ได้	การบรรลุเป้าหมาย	ค่าคะแนนที่ได้
ตัวบ่งชี้ที่ 7.2	5 ข้อ	5 ข้อ	บรรลุ	5 คะแนน

จุดแข็ง

มีการจัดกิจกรรมที่ช่วยพัฒนาความรู้ และทักษะที่สามารถนำมาใช้ในการปฏิบัติงานอย่างให้แก่บุคลากรต่อเนื่อง
บุคลากรตระหนักถึงความสำคัญของการพัฒนาตนเอง
เปิดโอกาสให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเข้ามามีส่วนร่วมและแสดงข้อคิดเห็นในการพัฒนาหน่วยงาน

จุดอ่อน

ขาดการจัดสรรงบประมาณสนับสนุนอย่างต่อเนื่องจากมหาวิทยาลัย
บุคลากรยังขาดความเชี่ยวชาญเฉพาะในงานด้านการบริหารจัดการ

ข้อเสนอแนะ

ไม่มี