ตัวบ่งชี้เพิ่มเติม ของสำนักส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียน รอบ 12 เดือน
ตัวบ่งชี้ที่ 1ระดับความสำเร็จของร้อยละเฉลี่ยถ่วงน้ำหนักในการรักษามาตรฐานระยะเวลาการให้บริการ
ชนิดตัวบ่งชี้ผลผลิต
คำอธิบายตัวบ่งชี้
      1. การให้บริการถือเป็นภาระงานตามพันธกิจหลักของสำนักส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียน ในฐานะหน่วยงานสนับสนุนการจัดการศึกษาของมหาวิทยาลัยราชภัฏนครสวรรค์ ซึ่งการให้บริการต่างๆ ผ่านเคาน์เตอร์ของหน่วยงานปัจจุบันมี 22 รายการ ซึ่งจำเป็นจะต้องรักษามาตรฐานระยะเวลาการให้บริการ เพื่อสร้างความพึงพอใจแก่นักศึกษาผู้รับบริการ
      2. ระดับคะแนนพิจารณาจากระดับความสำเร็จของร้อยละเฉลี่ยของผู้รับบริการที่ได้รับบริการตามรอบระยะเวลามาตรฐาน โดยเปรียบเทียบกับผู้รับบริการทั้งหมดในแต่ละกระบวนงาน
      3. รอบระยะเวลามาตรฐาน หมายถึง ระยะเวลาให้บริการตามที่สำนักงาน ก.พ.ร. กำหนด ซึ่งได้มาจากผลการวิเคราะห์ระยะเวลาการให้บริการที่ทุกมหาวิทยาลัยสามารถดำเนินการลดได้จริง และได้แจ้งระยะเวลาให้บริการดังกล่าวเป็นผลการปฏิบัติราชการ ณ สิ้นปีงบประมาณ
      4. ตามแบบฟอร์ม 1 ที่สำนักส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียนคัดเลือกกระบวนงานเพื่อนำมาประเมินผลการดำเนนงาน สำนักส่งเสริมวิชาการต้องขอเพิ่มเติมเงื่อนไขในกระบวนงาน ดังนี้ การให้บริการเอกสารที่ต้องมีการเสนอเซ็นต่อผู้บริหารโดยไม่นับระยะเวลาในการรอเซ็นอนุมัติเอกสาร

ตารางรายชื่อกระบวนงานรักษามาตรฐานระยะเวลาการให้บริการที่นำมาประเมินผล

ชื่อกระบวนงาน
รอบระยะเวลามาตรฐาน
(ที่ให้บริการจริง)
1.
( นว.01)-คำร้องทั่วไป
25 นาที
2.
( นว.04 ) คำร้องขอเปลี่ยนคำนำหน้าชื่อ/ ชื่อ /ชื่อสกุล
1 วัน
4.
(นว.05)-คำร้องขอลาป่วยหรือลากิจ
1 วัน
5.
(นว.06)-คำร้องขอลงทะเบียนเรียน (โดยเสียค่าปรับ)
1 วัน
6.
(นว.07)-คำร้องขอยืนยันการลงทะเบียนเรียน
1 วัน
7.
(นว.08)-คำร้องขอจองรายวิชาล่าช้า
1 วัน
8.
(นว.09)-คำร้องขอถอนรายวิชา
1 วัน
9.
(นว.10)-คำร้องขอยกเลิกวิชาเรียน
1 วัน
10.
(นว.11)-คำร้องขอเปลี่ยนรหัสวิชา
1 วัน
11.
(นว.12)-คำร้องขอคืนสภาพนักศึกษา
1 วัน
12.
(นว.13)-คำร้องขอลาพักการเรียนตลอดภาคการศึกษา
1 วัน
13.
(นว.14)-คำร้องขอลาออกจากการเป็นนักศึกษา
1 วัน
14.
(นว.15)-คำร้องขอใบแทนบัตร, ใบ นว.3, ใบแสดงผลการเรียน, คำอธิบายรายวิชา
1 วัน
15
(นว.16)-คำร้องขอใบรับรอง
1 วัน
16
(นว.17)-คำร้องขอใบรายงานผลการศึกษา,ใบแทนใบรับรองคุณวุฒิ,ใบแทนปริญญาบัตร
1 วัน
17
(นว.18)-คำร้องขอสำเร็จการศึกษา
1 วัน
18
(นว.19)-คำร้องขอเลื่อนการเข้ารับพระราชทานปริญญาบัตร
1 วัน
19
(นว.20)-คำร้องขอรับการประเมินผลปลายภาค(หลังเปิดภาคเรียน 15 วัน)
1 วัน
20
(นว.21)-คำร้องขอเลื่อนการประเมินผลปลายภาค(ก่อนสอบไม่น้อยกว่า 7 วัน)
1 วัน
21
(นว.23)-คำร้องขอเพิ่มรายวิชา
30 นาที
22
(นว.24)-คำร้องขอเปิดหมู่เรียนพิเศษ
30 นาที

หมายเหตุ

  1. โดยสำนักส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียนได้ทำเครื่องหมายถูกในกล่องสี่เหลี่ยม เฉพาะกระบวนงานที่เลือกนำมาประเมินผลการดำเนินงาน จำนวน 14 กระบวนงาน
  2. การจัดเก็บข้อมูลผู้ใช้บริการและระยะเวลาให้บริการรายกระบวนงาน ชื่อกระบวนงาน. ... 1 วัน ให้ระบุเวลาเป็นชั่วโมง หรือนาที ทั้งนี้กำหนดให้ 1 วันเท่ากับ 7 ชั่วโมง
สูตรการคำนวณ
( จำนวนผู้รับบริการที่ได้รับบริการตามรอบระยะเวลามาตรฐาน X 100 / จำนวนผู้รับบริการทั้งหมดที่ได้รับบริการ )

เกณฑ์การให้คะแนน
  1. ใช้การเทียบบัญญัติไตรยางศ์ กำหนดร้อยละ 80 เท่ากับ 5 คะแนน
ผลการดำเนินงาน
ชื่อคำร้อง
จำนวน
ตรงตามเวลา
ร้อยละ
(นว.04)-คำร้องขอเปลี่ยนคำนำหน้าชื่อ/ ชื่อ /ชื่อสกุล
3
3
100
(นว.07)-คำร้องขอยืนยันการลงทะเบียนเรียน
2,136
1,475
69.05
(นว.08)-คำร้องขอจองรายวิชาล่าช้า
581
581
100
(นว.09)-คำร้องขอถอนรายวิชา
162
159
98.15
(นว.10)-คำร้องขอยกเลิกวิชาเรียน
221
148
66.97
(นว.11)-คำร้องขอเปลี่ยนรหัสวิชา
115
82
71.30
(นว.12)-คำร้องขอคืนสภาพนักศึกษา
136
80
58.80
(นว.13)-คำร้องขอลาพักการเรียนตลอดภาคการศึกษา
271
171
63.10
(นว.14)-คำร้องขอลาออกจากการเป็นนักศึกษา
76
47
61.84
(นว.15)-คำร้องขอใบแทนบัตร, ใบ นว.3, ใบแสดงผลการเรียน, คำอธิบายรายวิชา
1,680
1,679
99.94
(นว.16)-คำร้องขอใบรับรอง
1,208
806
66.72
(นว.17)-คำร้องขอใบรายงานผลการศึกษา,ใบแทนใบรับรองคุณวุฒิ,ใบแทนปริญญาบัตร
765
243
31.75
(นว.18)-คำร้องขอสำเร็จการศึกษา
123
117
95.12
(นว.20)-คำร้องขอรับการประเมินผลปลายภาค(หลังเปิดภาคเรียน 15 วัน)
43
1
2.33
     รวม
7,520
5,592
74.36

ร้อยละความสำเร็จของการดำเนินงาน ( 5,592 / 7,520 ) X 100 = 74.36

แปลงร้อยละที่ได้เป็นคะแนน ( 74.36 / 80 ) X 5 = 4.65 คะแนน

รายการหลักฐาน
  1. สรุปรายงานระยะเวลามาตรฐานการให้บริการคำร้องออนไลน์
ผลการประเมินปีที่ผ่านมา
ลำดับตัวบ่งชี้
ผลการดำเนินงานคะแนนอิงเกณฑ์การประเมินตัวบ่งชี้  สกอ.
ตัวบ่งชี้ที่ 1
เป้าหมายที่กำหนด
ผลที่ได้
การบรรลุเป้าหมาย
คะแนน
4 คะแนน (ร้อยละ 64)
77.44
บรรลุ
4.84
ผลการประเมินตนเองปีนี้
ลำดับตัวบ่งชี้
ผลการดำเนินงานคะแนนอิงเกณฑ์การประเมินตัวบ่งชี้  สกอ.
ตัวบ่งชี้ที่ 1
เป้าหมายที่กำหนด
ผลที่ได้
การบรรลุเป้าหมาย
คะแนน
4 คะแนน
(ร้อยละ 64)
74.36
บรรลุ
4.65
ผลการประเมินของคณะกรรมการประเมินปีนี้
ลำดับตัวบ่งชี้
ผลการดำเนินงานคะแนนอิงเกณฑ์การประเมินตัวบ่งชี้  สกอ.
ตัวบ่งชี้ที่ 1
เป้าหมายที่กำหนด
ผลที่ได้
การบรรลุเป้าหมาย
คะแนน
4 คะแนน
(ร้อยละ 64)
74.36

จุดแข็ง
  • หน่วยงานมีการทบทวนกระบวนการให้บริการ การดำเนินงานภายใต้กรอบภาระหน้าที่ และพันธกิจของหน่วยงานอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้เกิดความทันสมัย รวดเร็ว ปรับตัวตามสภาพการณ์ในปัจจุบันของชุมชน สังคม และวัฒนธรรมทางสังคม ตอบโจทย์ความต้องการ และนำเสนอบริการที่ตรงกับความคาดหวัง สร้างความพึงพอใจให้แก่ผู้รับบริการ
จุดอ่อน
  • การให้บริการคำร้องออนไลน์บางคำร้อง มีขั้นตอนและผู้อนุมัติจำนวนหลายคน บางครั้งผู้เซ็นอนุมัติติดภารกิจทางราชการ ส่งผลไม่คำร้องไม่สมบูรณ์ทำให้เกิดความล่าช้าในการอนุมัติคำร้องนั้นๆ ระยะเวลาการดำเนินการจึงไม่เป็นไปตามรอบระยะเวลามาตรฐาน
ข้อเสนอแนะ
      -