ข้อเสนอแนะผลการประเมิน 
 ปีการศึกษา 2559

ผลการปรับปรุง
ตามข้อเสนอแนะในปีการศึกษา 2560

1. จากวิสัยทัศน์ที่ว่า “สำนักส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียนเป็นองค์กรที่ทันสมัย ให้บริการถูกต้อง รวดเร็ว” นั้น การกำหนดวิสัยทัศน์ควรจะสามารถวัดและประเมินได้เพื่อวัดระดับความสำเร็จของการดำเนินงาน อาจจะนิยามหรือขยายความเพิ่มเติม เช่น องค์ที่ทันสมัย หมายถึงอะไร และ การบริการถูกต้อง รวดเร็ว หมายถึงอะไร จะวัดฯอย่างไร

คณะกรรมการบริหารสำนักฯ กำหนดกิจกรรม เพื่อปรับปรุง และทบทวนแนวทางการดำเนินงาน ในการวางแผนงานต่าง ๆ ให้บรรลุเป้าหมายขององค์กรและสอดคล้องกับนโยบายด้านต่าง ๆ ของมหาวิทยาลัยเป็นประจำทุกปี ซึ่งในปีงบประมาณ พ.ศ. 2561 ได้กำหนดโครงการ ประชุมเชิงปฏิบัติการทบทวนแผนยุทธศาสตร์ และจัดทำแผนปฏิบัติการสำนักฯ รายละเอียดของโครงการ ดังนี้
     1. การทบทวนวิสัยทัศน์ ปรัชญาและอัตลักษณ์ของหน่วยงาน
     2. การทบทวนนโยบาย แนวทางการดำเนินงานของหน่วยงาน
     3. แผนงาน ตัวชี้วัดและค่าเป้าหมายที่เกี่ยวข้อง
     4. กิจกรรม/โครงการดำเนินงาน

2. ควรมีการทบทวนภารกิจของหน่วยงาน ให้สอดคล้อง ครบถ้วนตามพันธกิจที่ได้รับจัดตั้งหน่วยงานของ และบางภารกิจอาจจะไม่เกี่ยวข้องโดยตรง

3. ควรพัฒนาแผนกลยุทธ์ของหน่วยงานโดยมีตัวชี้วัดและกำหนดเป้าหมายที่สามารถบรรลุตามวิสัยทัศน์

4. การให้บริการแบบจิตบริการ ควรมีการจัดอบรมอย่างต่อเนื่อง โดยวิทยากรผู้ทรงคุณวุฒิเพื่อเน้นให้ สนส. เป็นองค์กรที่มีการบริการเป็นเลิศแบบจิตบริการ

ตามแผนปฏิบัติการประจำปี แผนพัฒนาบุคลากร ของหน่วยงาน ได้กำหนดแนวทางในการพัฒนาบุคลากร ทั้งสมรรถนะหลักและสมรรถนะประจำสายงาน รวมทั้งทักษาอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติงานของบุคลากรภายใน และกำหนดเป็นกิจกรรม/โครงการไว้ในแผนงบประมาณ ดังนี้
     1. โครงการส่งเสริมการพัฒนาสมรรถนะด้านการปฏิบัติงานของบุคลากร
     2. โครงการอบรมเชิงปฏิบัติการส่งเสริมการจัดการความรู้ ระดับสำนักฯ

5. การให้บริการด้านการนำเทคโนโลยีสารสนเทศเข้ามาช่วยในการปฏิบัติงาน อาจจะมีการอบรมให้กับอาจารย์ใหม่ อาจารย์ที่ปรึกษา รวมถึงนักศึกษาใหม่ ในการฝึกใช้ระบบดังกล่าว

หน่วยงานปรับปรุงการดำเนินงาน โดยแบ่งกิจกรรมออกเป็น 2 ส่วน ได้แก่
     1. โครงการอบรมเชิงปฏิบัติการ ระบบงานอาจารย์ที่ปรึกษา และระบบ Mobile Application เป็นกิจกรรมที่จัดขึ้นเพื่อแจ้งข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับระบบงานใหม่ ๆ ของหน่วยงาน พร้อมทั้งการสอนใช้งานระบบให้แก่อาจารย์ภายในมหาวิทยาลัย
     2. กิจกรรมแนะนำการใช้งานระบบให้บริการของหน่วยงาน แก่นักศึกษาใหม่ ในวันปฐมนิเทศ
     3. เอกสารแผ่นพับประชาสัมพันธ์ของหน่วยงาน
     4. การใช้ช่องทางเผยแพร่ข้อมูล ข่าวสาร เช่น webpage/Facebook/Application/Billboard
5. ตู้สารนิเทศ (Kiosk)

6. ควรสนับสนุนให้บุคลากรได้รับการพัฒนาตนเองเป็นขั้นตอนอย่างชัดเจน เช่น การพัฒนาตนเองเพื่อการเข้าสู่ตำแหน่งหัวหน้าสำนักงาน หรือ กลุ่มงาน (Career path) โดยจะต้องเตรียมตัวอย่างไร มีคุณภาพอย่างไร ต้องผ่านการปฏิบัติหน้าที่อะไรมาก่อนบ้าง หรือ จะต้องอบรมหลักสูตรอะไรบ้าง เป็นต้น

หน่วยงานสนับสนุนให้บุคลากรภายใน ได้รับการพัฒนาตนเองอย่างต่อเนื่อง ทั้งในประเด็นที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติงาน ตลอดไปจนถึงการเข้าสู่ตำแหน่งงาน เพื่อความก้าวหน้าในสายงานของบุคลากรสายสนับสนุน และในปีงบประมาณ 2561 หน่วยงานการดำเนินการ ดังนี้
     1. จัดสรรงบประมาณเพื่อสนับสนุนการเข้ารับการพัฒนาตนเองของบุคลากรภายในหน่วยงาน โดยมีข้อกำหนดให้บุคลากรทุกคนต้องได้รับการพัฒนาสมรรถนะด้านต่าง ๆ
     2. ส่งเสริมความก้าวหน้าในสายงานของบุคลากร โดยการเตรียมความพร้อม และให้ความรู้ที่เกี่ยวข้องกับการเข้าสู่ตำแหน่งงาน ทั้งในเรื่องการประเมินค่างาน การจัดทำกรอบภาระงาน การจัดทำคู่มือปฏิบัติงาน ตลอดจนการส่งเสริมการทำวิจัยภายในหน่วยงาน เพื่อให้สอดคล้องกับระเบียบ ข้อบังคับของมหาวิทยาลัย

7. โครงการพัฒนาบุคลากรควรเน้นสายสนับสนุนวิชาการ เพื่อการต่อยอดในการเข้าสู่ตำแหน่งของแต่ละบุคคล เช่น การอบรมโครงการที่เน้นงานบริหารสำนักงาน งานส่งเสริมวิชาการ หรือ งานทะเบียนและประเมินผล เป็นต้น ที่สำคัญคือ บุคลากรทุกฝ่ายควรผ่านการอบรมการพัฒนาทาง ด้านจิตใจ หรือการให้บริการที่ดีอย่างน้อยปีละ 2 ครั้ง โดยใช้ชื่อว่า CNSRU (Concentrate of NSRU) หรือใช้ชื่อโครงการอื่นตามสมควร เพื่อเป็นการพัฒนางานบริการของ สนส. ให้เป็นหน่วยงานที่ให้บริการเป็นเลิศ

8. ควรเพิ่มช่องทางการประชาสัมพันธ์การให้บริการ เช่น บอร์ดประชาสัมพันธ์ของคณะ ตู้สารนิเทศ (Kiosk)

ปีงบประมาณ 2561 หน่วยงานมีแผนงานจัดทำ ตู้ให้บริการอัตโนมัติ เพื่อติดตั้งให้บริการข้อมูล ข่าวสารของหน่วยงาน

9. ควรพัฒนา Application ระบบแจ้งเตือนในงานส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียน

หน่วยงานมีการพัฒนาApplication ระบบแจ้งเตือนข้อมูล ข่าวสารต่าง ๆ ทั้งในส่วนของงานให้บริการ และ Mobile Application รวมทั้ง Application สำหรับอาจารย์ที่ปรึกษา