ตัวบ่งชี้ที่ 4 ระดับความพึงพอใจการให้บริการในภาพรวม

ชนิดตัวบ่งชี้ ผลลัพธ์

คำอธิบายตัวบ่งชี้

            สำนักส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียน มีเป้าประสงค์ในการเป็นหน่วยงาน ที่มีคุณภาพด้านการบริการวิชาการ โดยมุ่งเน้นการให้บริการแก่นักศึกษา คณาจารย์ และบุคคลทั่วไป ด้วยจรรยาบรรณในการทำงาน มีความเสมอภาค และสร้างความพึงพอใจแก่ผู้รับบริการในรูปแบบต่าง ๆ และมีช่องทางการให้บริการผ่านทางหน้าเว็บไซต์ของหน่วยงาน นอกจากนี้หน่วยงานได้มีการพัฒนาระบบงานเพื่อการให้บริการที่มีประสิทธิภาพ และยกระดับการให้บริการงานตาม พันธกิจของหน่วยงาน ให้มีความทันสมัย มีความถูกต้อง สะดวก รวดเร็ว และมีการปรับปรุงพัฒนาฐานข้อมูลอย่างสม่ำเสมอ

            ปัจจุบันสำนักส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียน มีการพัฒนาระบบสนับสนุนการให้บริการทั้งในส่วนของ การปรับปรุงระบบงาน และการพัฒนาขึ้นใหม่ เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของหน่วยงาน ในปีการศึกษา 2564 หน่วยงานดำเนินการประเมินความพึงพอใจการใช้งานระบบจากผู้ใช้งาน โดยคัดเลือกระบบงานที่เกี่ยวข้องและส่งผลกระทบต่อผู้ใช้มากที่สุด จำนวน 3 ระบบงาน ได้แก่

            ระบบเพิ่ม-ถอนรายวิชา ช่วยสนับสนุนให้นักศึกษาสามารถลงทะเบียนจองรายวิชาเรียนนอกเหนือจากแผนการเรียนในภาคเรียนปกติของตนเองได้ ปัจจุบันมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ตั้งแต่การเข้าใช้งานโดยการพิมพ์ คำร้องเสนอเซ็นต์เพื่อขออนุมัติ จนถึงปัจจุบัน เป็นการใช้งานโดยการเพิ่ม-ถอนรายวิชาผ่านระบบออนไลน์ทั้งหมด โดยนักศึกษาไม่ต้องดำเนินการจัดพิมพ์เอกสารเพื่อขออนุมัติ

            ระบบคำร้องออนไลน์ เป็นระบบที่พัฒนาขึ้นเพื่ออำนวยความสะดวกให้แก่นักศึกษา สามารถเข้าถึงการใช้งานได้ง่าย อีกทั้งยังช่วยลดระยะเวลา ลดความผิดพลาดของเอกสาร และลดการสูญหายของเอกสารคำร้อง นอกจากนี้นักศึกษายังสามารถติดตามการดำเนินการของคำร้องที่ตนเองยื่นเรื่องไว้ ว่าอยู่ในขั้นตอน กระบวนการใด สถานะคำร้องได้รับการอนุมัติแล้วหรือไม่

            ระบบส่งผลการเรียนผ่านอินเทอร์เน็ต (สำหรับอาจารย์ผู้สอน) เพื่ออำนวยความสะดวกให้แก่อาจารย์ผู้สอน ในการส่งผลการเรียน รายวิชาที่รับผิดชอบ

เกณฑ์การให้คะแนน

            ใช้ค่าเฉลี่ยของผลการประเมินความพึงพอใจภาพรวมของผู้ใช้สารสนเทศ (คะแนนเต็ม 5)

แนวทางการจัดเก็บข้อมูล

            1. จัดเก็บข้อมูลการใช้งานระบบฯ จากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียระหว่างวันที่ 1 สิงหาคม 64- 31 กรกฎาคม 65

            2. การประเมินการใช้งานระบบ เป็นการประเมินแบบออนไลน์ ในช่วงระยะเวลาที่ผู้ประเมินเข้าใช้งานระบบ

ผลการดำเนินงาน

            ระบบคำร้องออนไลน์ เป็นระบบที่พัฒนาขึ้นเพื่ออำนวยความสะดวกให้แก่นักศึกษา สามารถเข้าถึงการใช้งานได้ง่าย อีกทั้งยังช่วยลดระยะเวลา ลดความผิดพลาดของเอกสาร และลดการสูญหายของเอกสารคำร้อง นอกจากนี้นักศึกษายังสามารถติดตามการดำเนินการของคำร้องที่ตนเองยื่นเรื่องไว้ว่าอยู่ในขั้นตอน กระบวนการใด สถานะคำร้องได้รับการอนุมัติแล้วหรือไม่ (n = 1,905)

            ระบบเพิ่ม-ถอนรายวิชา ช่วยสนับสนุนให้นักศึกษาสามารถลงทะเบียนจองรายวิชาเรียนนอกเหนือจากแผนการเรียนในภาคเรียนปกติของตนเองได้ ปัจจุบันมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องตั้งแต่การเข้าใช้งานโดยการพิมพ์ คำร้องเสนอเซ็นต์เพื่อขออนุมัติ ปัจจุบันเป็นการใช้งานโดยการเพิ่ม-ถอนรายวิชาผ่านระบบออนไลน์ทั้งหมด โดยนักศึกษาไม่ต้องดำเนินการจัดพิมพ์เอกสารเพื่อขออนุมัติ (n = 2,172)

            ระบบส่งผลการเรียนผ่านอินเทอร์เน็ต (สำหรับอาจารย์ผู้สอน) เพื่ออำนวยความสะดวกให้แก่อาจารย์ผู้สอน ในการส่งผลการเรียน รายวิชาที่รับผิดชอบ (n = 61)

สรุปผลการดำเนินงาน

            จากการประเมินความพึงพอใจของผู้ใช้บริการสารสนเทศของหน่วยงาน ที่มีต่อการใช้บริการผ่านระบบงานออนไลน์ ของสำนักส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียน มีผลคะแนนประเมินเท่ากับ 4.22 คะแนน ซึ่งปัจจัยที่ส่งผลความพึงพอใจของผู้ใช้สารสนเทศที่เพิ่มมากขึ้น มีดังนี้

            1. หน่วยงานมีการทบทวนผลการดำเนินงานอย่างต่อเนื่อง และเปิดรับข้อมูลความของผู้ใช้งานอย่างสม่ำเสมอ พร้อมทั้งนำข้อมูลดังกล่าวมาปรับปรุงระบบงาน

            2. หน่วยงานนำข้อเสนอแนะที่ได้มาจัดทำแผนพัฒนาสารสนเทศของหน่วยงาน เพื่อตอบโจทย์ความต้องการของผู้ใช้งาน

            3. มีการติดตามผลการใช้งานอย่างต่อเนื่อง ทั้งจากการทดลองระบบงานโดยเจ้าหน้าที่ผู้พัฒนา และจากข้อเสนอแนะจากผู้มีส่วนได้เสีย พร้อมทั้งนำผลมาปรับปรุง

            4. มีนำเข้าข้อมูลที่มีความถูกต้อง เป็นปัจจุบัน การตอบสนองในการเข้าถึงข้อมูลมีความรวดเร็ว

แนวทางการปรับปรุงและพัฒนาตามข้อเสนอแนะจากผลการประเมิน

            จากข้อเสนอแนะจากผู้ใช้งานระบบฯ ในเรื่องของขั้นตอนการเสนอลงนามในเอกสารคำร้องฯ จากผู้เกี่ยวข้องหลายส่วน อาทิ อาจารย์ที่ปรึกษา อาจารย์ผู้สอน ห้องสมุด ฯลฯ อีกทั้งการลงนามในเอกสารนั้นไม่สามารถดำเนินการได้ในรูปแบบออนไลน์ ส่งผลให้เกิดความล่าช้า สำนักส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียน มีแนวทางแก้ไขปัญหาดังนี้

            1. ทบทวนกระบวนการ/ขั้นตอนการรับคำร้องประเภทต่าง ๆ เพื่อปรับลดขั้นตอนที่เกี่ยวข้องให้มี ความกระชับมากยิ่งขึ้น

            2. การปรับปรุงระบบให้บริการคำร้องออนไลน์ ให้สามารถดำเนินการอนุมัติเรื่องแบบออนไลน์ครบทุกขั้นตอน มีหลักการเบื้องต้นคือ เมื่อนักศึกษาเข้าระบบคำร้องออนไลน์ และกดบันทึกคำร้องหนึ่ง ๆ ระบบจะทำการประมวลผลข้อมูลผู้เกี่ยวข้อง โดยจะดึงข้อมูลอาจารย์ที่ปรึกษา /อาจารย์ประจำวิชา /อาจารย์ประจำสาขา หรือส่วนงานที่เกี่ยวข้อง จากนั้นจะมีการแจ้งเตือนโดยผ่านระบบ Line Notify ไปยังบุคลตามรายชื่อที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้ความเห็น หรือลงนามอนุมัติคำร้อง ทั้งนี้นักศึกษาสามารถติดตามสถานะคำร้องผ่านระบบติดตามคำร้องออนไลน์ (การให้บริการด้านคำร้องออนไลน์อยู่ระหว่างการปรับปรุง พัฒนาให้อยู่ในรูปแบบออนไลน์ 100%)

รายการหลักฐาน

            1. รายงานผลการประเมินการใช้งานระบบสารสนเทศของหน่วยงาน ปีงบประมาณ 2565 (รอบ 9 เดือน)

ผลการประเมินปีที่ผ่านมา

ผลการประเมินตนเองปีนี้

ผลการประเมินของคณะกรรมการประเมินปีนี้

จุดแข็ง
            -

จุดอ่อน
            - ทรัพยากรสนับสนุนการพัฒนาระบบงานให้บริการ และระบบสารสนเทศไม่เอื้อต่อการพัฒนางาน เช่น คอมพิวเตอร์ที่มีสเปคที่เหมาะสมต่อการเขียนโปรแกรม
            - ข้อจำกัดด้านระเบียบ แนวปฏิบัติที่ยังไม่สอดคล้องกับสถานการณ์การให้บริการผ่านช่องทางออนไลน์ เพื่อรองรับความต้องการใช้งานของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของหน่วยงาน

ข้อเสนอแนะ
            -