รายงานการประเมินตนเอง

ตัวบ่งชี้ที่ 3 ระดับความพึงพอใจการให้บริการในภาพรวม

ชนิดตัวบ่งชี้ ผลลัพธ์

คำอธิบายตัวบ่งชี้ สำนักส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียน มีพันธกิจหลักในการสนับสนุน การจัดการศึกษาของมหาวิทยาลัย และการให้บริการวิชาการแก่นักศึกษา คณาจารย์ เจ้าหน้าที่และบุคคลภายนอก เพื่อให้การดำเนินงานมีประสิทธิภาพ ประสิทธิผล และสร้างความพึงพอใจให้แก่ผู้รับบริการ

เกณฑ์การให้คะแนน

ใช้ค่าเฉลี่ยของผลการประเมินความพึงพอใจผู้รับบริการ (คะแนนเต็ม 5)

ผลการดำเนินงาน

            ปีงบประมาณ 2565 หน่วยงานได้ดำเนินการสำรวจข้อคิดเห็นและข้อเสนอแนะของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีต่อการให้บริการหน้าเคาน์เตอร์ของหน่วยงาน ในด้านต่าง ๆ โดยมีวัตถุประสงค์ ดังนี้

               1. เพื่อเป็นข้อมูลเบื้องต้นในการพัฒนาสมรรถนะบุคลากรที่สอดคล้องกับกระบวนการให้บริการ

               2. เพื่อเป็นแนวทางในการปรับลดขั้นตอน เพิ่มความสะดวก รวดเร็วในการให้บริการ

               3. เพื่อหาแนวทางในการปรับปรุง และพัฒนาการให้บริการของสำนักส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียน ให้มีรูปแบบที่สะดวก รวดเร็ว มีคุณภาพ สนองตอบความต้องการและสร้างความพึงพอใจแก่ผู้รับบริการ

ข้อ	ข้อมูลพื้นฐาน	ผลการดำเนินงาน
1	คะแนนการประเมินด้านการให้บริการ	3.97
	1) มีขั้นตอนกระบวนการดำเนินการชัดเจน	4.00
	2) มีการดำเนินงานตามขั้นตอนอย่างเป็นระบบชัดเจน	3.99
	3) การอธิบาย ชี้แจง และแนะนำขั้นตอนการให้บริการของเจ้าหน้าที่ชัดเจน	3.96
	4) กระบวนงานมีเอกสารแบบฟอร์มให้ดำเนินการชัดเจนทุกขั้นตอน	3.97
	5) การประชาสัมพันธ์ข้อมูล ข่าวสาร เป็นไปด้วยความรวดเร็วและทั่วถึง	3.92
2	คะแนนการประเมินด้านบุคลากร	3.88
	1) ความสุภาพ ยิ้มแย้มแจ่มใสกิริยามารยาทของเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ	3.83
	2) ความเอาใจใส่ กระตือรือร้น และความพร้อมในการให้บริการของเจ้าหน้าที่	3.86
	3) เจ้าหน้าที่มีความรู้ ความสามารถในการให้บริการ เช่น สามารถตอบคำถามชี้แจงข้อสงสัย ให้คำแนะนำ ช่วยแก้ปัญหาได้อย่างถูกต้อง น่าเชื่อถือ	3.93
	4) ความมีน้ำใจ มีความเอื้อเฟื้อเผื่อแผ่ไม่ปัดความรับผิดชอบ	3.89
	5) เจ้าหน้าที่รับฟังปัญหาหรือข้อซักถามของผู้มารับบริการอย่างเต็มใจ	3.87
3	คะแนนการประเมินด้านสิ่งอำนวยความสะดวก	3.96
	1) ตำแหน่งที่ตั้งของสำนักส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียนมีความเหมาะสม	3.98
	2) มีการจัดสถานที่ให้บริการอย่างเหมาะสม	3.96
	3) มีช่องทางเลือกใช้บริการได้หลายรูปแบบ	3.95
	4) ช่วงเวลาการให้บริการมีความเหมาะสม	3.95
	5) อุปกรณ์/เครื่องมือในการให้บริการ มีความเหมาะสม	3.95
4	คะแนนประเมินด้านคุณภาพการให้บริการ	3.95
	1) ข้อมูลหรือสารสนเทศที่ได้รับบริการตรงตามความต้องการ	3.96
	2) ได้รับเอกสารและสารสนเทศตรงตามเวลาที่นัดหมาย	3.95
	3) ได้รับความสะดวกรวดเร็วในการบริการ	3.92
ค่าเฉลี่ยของคะแนนประเมิน		3.94

คำแนะนำ ข้อเสนอแนะอื่น ๆ

จากการสอบถามข้อคิดเห็นและข้อเสนอแนะในการให้บริการของหน่วย ผู้ใช้บริการมีข้อคิดเห็นต่อการให้บริการ โดยสามารถจำแนกข้อคิดเห็นออกเป็น 3 ด้าน คือ

      1. ด้านบุคลากร มีข้อเสนอแนะควรปรับปรุงเรื่องการแสดงออก กริยาท่าทาง/คำพูด ความกระตือรือร้นในการให้บริการ และควรมีความพร้อมในการให้บริการ การชี้แจงและอธิบายขั้นตอน /วิธีการดำเนินเรื่องต่าง ๆ ให้ชัดเจน เพื่อสร้างความเข้าใจให้แก่ผู้รับบริการ รวมถึงความรวดเร็วในการให้บริการหรือแก้ไขปัญหาต่าง ๆ

      2. ด้านการสื่อสาร มีข้อเสนอแนะควรปรับปรุงเรื่องการประชาสัมพันธ์ข่าวสารที่สำคัญต่าง ๆ ให้ต่อเนื่อง และมีความรวดเร็ว

      3. ด้านระบบงาน มีข้อเสนอแนะให้มีการปรับปรุงระบบงานโดยให้สามารถใช้งานในรูปแบบออนไลน์ครบทุกขั้นตอน (อนุมัติออนไลน์) หรือให้สามารถแจ้งเตือนผู้รับบริการ

แนวทางการพัฒนาปรับปรุงและพัฒนาระบบการให้บริการจากผลการประเมิน

            1. ด้านบุคลากร กำหนดกิจกรรมสร้างความตระหนักรู้และให้ความสำคัญในการให้บริการที่มีคุณภาพแก่บุคลากรภายในหน่วยงาน ตลอดจนสร้างแลกเปลี่ยนความรู้ความเข้าใจในกระบวนการ/ข้อมูลเพื่อการให้บริการแก่นักศึกษา คณาจารย์ และผู้รับบริการภายนอก

            2. ด้านการสื่อสาร ทบทวนกระบวนหรือแนวทางการเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารของหน่วยงานที่ปฏิบัติอยู่ในปัจจุบันให้มีความเหมาะสม พร้อมทั้งกำหนดผู้รับผิดชอบในการดูแลเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารและกิจกรรมสำคัญต่าง ๆ ของแต่ละกลุ่มงานอย่างชัดเจน

            3. ด้านระบบงาน หน่วยงานมีแนวทางการปรับปรุงและพัฒนาระบบงานให้บริการของหน่วยงานอย่างสม่ำเสมอ เนื่องจากมีความเกี่ยวข้องการระเบียบ ข้อบังคับ หรือแนวปฏิบัติที่มหาวิทยาลัยกำหนด ส่งผลให้การพัฒนางานบางบริการอาจมีข้อจำกัดด้านเวลา

รายการหลักฐาน

1. รายงานผลการประเมินความพึงพอใจผู้รับบริการ ปีงบประมาณ 2565 (รอบ 9 เดือน)

ผลการประเมินปีที่ผ่านมา

ลำดับตัวบ่งชี้	ผลการดำเนินงานคะแนนอิงเกณฑ์การประเมินตัวบ่งชี้
ตัวบ่งชี้ที่ 3	เป้าหมายที่กำหนด	ผลที่ได้	การบรรลุเป้าหมาย	คะแนน
ตัวบ่งชี้ที่ 3	4.51 คะแนน	4.28	บรรลุ	4.28 คะแนน

ผลการประเมินตนเองปีนี้

ลำดับตัวบ่งชี้	ผลการดำเนินงานคะแนนอิงเกณฑ์การประเมินตัวบ่งชี้
ตัวบ่งชี้ที่ 3	เป้าหมายที่กำหนด	ผลที่ได้	การบรรลุเป้าหมาย	คะแนน
ตัวบ่งชี้ที่ 3	4.51 คะแนน	3.94	ไม่บรรลุ	3.94

ผลการประเมินของคณะกรรมการประเมินปีนี้

ลำดับตัวบ่งชี้	ผลการดำเนินงานคะแนนอิงเกณฑ์การประเมินตัวบ่งชี้
ตัวบ่งชี้ที่ 3	เป้าหมายที่กำหนด	ผลที่ได้	การบรรลุเป้าหมาย	คะแนน
ตัวบ่งชี้ที่ 3	4.51 คะแนน

จุดแข็ง
-

จุดอ่อน
การพัฒนาระบบการให้บริการ ใช้งบประมาณในการจัดหา พัฒนา และปรับปรุงระบบต่าง ๆ ค่อนข้างสูงเกินกว่างบประมาณที่ได้รับในแต่ละปี การพัฒนาระบบงานจึงไม่สามารถพัฒนาให้แล้วเสร็จในระยะแรก บางรายการอาจไม่ทันต่อความต้องการใช้งาน

ข้อเสนอแนะ
-