ตัวบ่งชี้ที่ 5 ระดับความสำเร็จของร้อยละเฉลี่ยถ่วงน้ำหนักในการรักษามาตรฐานระยะเวลาการให้บริการ

ชนิดตัวบ่งชี้ ผลผลิต

คำอธิบาย

            1. การให้บริการถือเป็นภาระงานตามพันธกิจหลักของสำนักส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียน ในฐานะหน่วยงานสนับสนุนการจัดการศึกษาของมหาวิทยาลัยราชภัฏนครสวรรค์ ซึ่งการให้บริการต่าง ๆ ผ่านเคาน์เตอร์ของหน่วยงาน ซึ่งจำเป็นจะต้องรักษามาตรฐานระยะเวลาการให้บริการ เพื่อสร้างความพึงพอใจแก่นักศึกษาผู้รับบริการ

            2. ระดับคะแนนพิจารณาจากระดับความสำเร็จของร้อยละเฉลี่ยของผู้รับบริการที่ได้รับบริการตามรอบระยะเวลามาตรฐาน โดยเปรียบเทียบกับผู้รับบริการทั้งหมดในแต่ละกระบวนงาน

            3. รอบระยะเวลามาตรฐาน หมายถึง ระยะเวลาให้บริการตามที่สำนักงาน ก.พ.ร. กำหนด ซึ่งได้มาจาก ผลการวิเคราะห์ระยะเวลาการให้บริการที่ทุกมหาวิทยาลัยสามารถดำเนินการลดได้จริง และได้แจ้งระยะเวลาให้บริการดังกล่าวเป็นผลการปฏิบัติราชการ ณ สิ้นปีงบประมาณ

            4. ตามแบบฟอร์ม 1 ที่สำนักส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียนคัดเลือกกระบวนงานเพื่อนำมาประเมินผล การดำเนินงาน สำนักส่งเสริมวิชาการกำหนดเงื่อนไขเพิ่มเติมในกระบวนงาน โดยการให้บริการเอกสารที่ต้องมีการเสนอเซ็นต่อผู้บริหารโดยไม่นับระยะเวลาในการรอเซ็นอนุมัติเอกสาร

ตารางรายชื่อกระบวนงานรักษามาตรฐานระยะเวลาการให้บริการที่นำมาประเมินผล
ชื่อกระบวนงาน รอบระยะเวลามาตรฐาน
(ที่ให้บริการจริง)
(นว.04 )-คำร้องขอเปลี่ยนคำนำหน้าชื่อ/ ชื่อ /ชื่อสกุล
1 วัน
(นว.07)-คำร้องขอยืนยันการลงทะเบียนเรียน
1 วัน
(นว.08)-คำร้องขอจองรายวิชาล่าช้า
1 วัน
(นว.09)-คำร้องขอถอนรายวิชา
1 วัน
(นว.10)-คำร้องขอยกเลิกวิชาเรียน
1 วัน
(นว.11)-คำร้องขอเปลี่ยนรหัสวิชา
1 วัน
(นว.12)-คำร้องขอคืนสภาพนักศึกษา
1 วัน
(นว.13)-คำร้องขอลาพักการเรียนตลอดภาคการศึกษา
1 วัน
(นว.14)-คำร้องขอลาออกจากการเป็นนักศึกษา
1 วัน
(นว.15)-คำร้องขอใบแทนบัตร, ใบ นว.3, ใบแสดงผลการเรียน, คำอธิบายรายวิชา
1 วัน
(นว.16)-คำร้องขอใบรับรอง
3 วัน
(นว.17)-คำร้องขอใบรายงานผลการศึกษา,ใบแทนใบรับรองคุณวุฒิ,ใบแทนปริญญาบัตร
3 วัน
(นว.18)-คำร้องขอสำเร็จการศึกษา
1 วัน
(นว.20)-คำร้องขอรับการประเมินผลปลายภาค
1 วัน
(นว.21)-คำร้องขอเลื่อนการประเมินผลปลายภาค
1 วัน
(นว.26)-คำร้องขอรักษาสถานภาพนักศึกษา
30 นาที

หมายเหตุ

            1. โดยสำนักส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียนได้ทำเครื่องหมายถูกในกล่องสี่เหลี่ยม  กระบวนงานที่เลือกนำมาประเมินผลการดำเนินงาน

            2. การจัดเก็บข้อมูลผู้ใช้บริการและระยะเวลาให้บริการรายกระบวนงาน ชื่อกระบวนงาน. ... 1 วัน ให้ระบุเวลาเป็นชั่วโมง หรือนาที ทั้งนี้กำหนดให้ 1 วันเท่ากับ 7 ชั่วโมง

ตารางและสูตรการคำนวณ :

จำนวนผู้รับบริการที่ได้รับบริการตามรอบระยะเวลามาตรฐาน x 100
จำนวนผู้รับบริการทั้งหมดที่ได้รับบริการ

เกณฑ์การให้คะแนน

            ใช้การเทียบบัญญัติไตรยางศ์ กำหนดร้อยละ 80 เท่ากับ 5 คะแนน

ผลการดำเนินงาน

ที่ รหัส ชื่อคำร้อง ระยะเวลา จำนวนคำร้อง ร้อยละ
ความสำเร็จ
ทั้งหมด สำเร็จ ไม่สำเร็จ
1
นว.04
คำร้องขอเปลี่ยนคำนำหน้าชื่อ /ชื่อ /ชื่อสกุล
1
12
11
1
91.67
2
นว.07
คำร้องขอยืนยันการลงทะเบียนเรียน
1
1,369
1,369
-
100.00
3
นว.08
คำร้องขอจองรายวิชาล่าช้า
1
154
154
-
100.00
4
นว.09
คำร้องขอถอนรายวิชา
1
117
104
13
88.89
5
นว.10
คำร้องขอยกเลิกรายวิชา
1
40
24
16
60.00
6
นว.11
คำร้องขอเปลี่ยนรหัสวิชา
1
224
157
67
70.09
7
นว.12
คำร้องขอคืนสภาพนักศึกษา
1
315
149
166
47.30
8
นว.13
คำร้องขอลาพักการเรียนตลอดภาคการศึกษา
1
315
158
157
50.16
9
นว.14
คำร้องขอลาออกจากการเป็นนักศึกษา
1
116
47
69
40.52
10
นว.15
คำร้องขอใบแทนบัตรนักศึกษา /ใบ นว.3 / ใบแสดงผลการเรียน(รายภาคเรียน) / คำอธิบายรายวิชา
1
2,180
2,179
1
99.95
11
นว.16
คำร้องขอใบรับรอง
3
1,277
885
392
69.30
12
นว.17
คำร้องขอใบรายงานผลการศึกษา(Transcript) / ใบแทนหลักฐานแสดงผลการศึกษา / ใบรับรองคุณวุฒิ
3
1,141
770
371
67.48
13
นว.18
คำร้องขอสำเร็จการศึกษา
1
1,612
1,607
5
99.69
14
นว.20
คำร้องขอรับการประเมินผลปลายภาคการศึกษา
1
7
2
5
28.57
15
นว.21
คำร้องขอเลื่อนการเข้ารับการประเมินผลปลายภาคการศึกษา
1
2
-
2
0
16
นว.26
คำร้องขอรักษาสถานภาพนักศึกษา
1
4
4
-
100.00
รวมผลการดำเนินการ
8,885
7,620
1,265
85.76
หมายเหตุ ข้อมูลคำร้องตั้งแต่วันที่ 1 สิงหาคม 2564 ถึงวันที่ 1 กรกฎาคม 2565

การคำนวณ

            จากผลการจัดเก็บข้อมูลสถิติระยะเวลามาตรฐานการให้บริการคำร้องออนไลน์ ของหน่วยงาน พบว่า ผลสำเร็จของการรักษามาตรฐานระยะเวลาการให้บริการมีแนวโน้มลดลง จากการนำผลมาศึกษาเพิ่มเติมประกอบกับรายงานผลการประเมินความพึงพอใจของผู้ใช้บริการสารสนเทศของหน่วยงาน (คำร้องออนไลน์) ซึ่งมีข้อเสนอแนะจากผู้ใช้งานระบบฯ ในเรื่องของขั้นตอนการเสนอลงนามในเอกสารคำร้องฯ จากผู้เกี่ยวข้องหลายส่วน อาทิ อาจารย์ ที่ปรึกษา อาจารย์ผู้สอน ห้องสมุด ฯลฯ อีกทั้งการลงนามในเอกสารนั้นไม่สามารถดำเนินการได้ในรูปแบบออนไลน์ ส่งผลให้เกิดความล่าช้า สำนักส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียน มีแนวทางแก้ไขปัญหาดังนี้

            1. ทบทวนกระบวนการ/ขั้นตอนการรับคำร้องประเภทต่าง ๆ เพื่อปรับลดขั้นตอนที่เกี่ยวข้องให้มีความกระชับมากยิ่งขึ้น

            2. การปรับปรุงระบบให้บริการคำร้องออนไลน์ ให้สามารถดำเนินการอนุมัติเรื่องแบบออนไลน์ครบ ทุกขั้นตอน มีหลักการเบื้องต้นคือ เมื่อนักศึกษาเข้าระบบคำร้องออนไลน์ และกดบันทึกคำร้องหนึ่ง ๆ ระบบจะทำการประมวลผลข้อมูลผู้เกี่ยวข้อง โดยจะดึงข้อมูลอาจารย์ที่ปรึกษา /อาจารย์ประจำวิชา /อาจารย์ประจำสาขา หรือส่วนงานที่เกี่ยวข้อง จากนั้นจะมีการแจ้งเตือนโดยผ่านระบบ Line Notify ไปยังบุคลตามรายชื่อที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้ความเห็น หรือลงนามอนุมัติคำร้อง ทั้งนี้นักศึกษาสามารถติดตามสถานะคำร้องผ่านระบบติดตามคำร้องออนไลน์ (การให้บริการด้านคำร้องออนไลน์อยู่ระหว่างการปรับปรุง พัฒนาให้อยู่ในรูปแบบออนไลน์ 100%)

รายการหลักฐาน

            1. สรุปรายงานระยะเวลามาตรฐานการให้บริการคำร้องออนไลน์

ผลการประเมินปีที่ผ่านมา

ลำดับตัวบ่งชี้ ผลการดำเนินงานคะแนนอิงเกณฑ์การประเมินตัวบ่งชี้
ตัวบ่งชี้ที่ 5 เป้าหมายที่กำหนด ผลที่ได้ การบรรลุเป้าหมาย คะแนน
4 คะแนน (ร้อยละ 64) 89.91 บรรลุ 5 คะแนน

ผลการประเมินตนเองปีนี้

ลำดับตัวบ่งชี้ ผลการดำเนินงานคะแนนอิงเกณฑ์การประเมินตัวบ่งชี้
ตัวบ่งชี้ที่ 5 เป้าหมายที่กำหนด ผลที่ได้ การบรรลุเป้าหมาย คะแนน
4 คะแนน (ร้อยละ 64) 85.76 บรรลุ 5 คะแนน

ผลการประเมินของคณะกรรมการประเมินปีนี้

ลำดับตัวบ่งชี้ ผลการดำเนินงานคะแนนอิงเกณฑ์การประเมินตัวบ่งชี้
ตัวบ่งชี้ที่ 5 เป้าหมายที่กำหนด ผลที่ได้ การบรรลุเป้าหมาย คะแนน
5 คะแนน (ร้อยละ 80) 85.76

จุดแข็ง
            -

จุดอ่อน
            -

ข้อเสนอแนะ
            จากผลการจัดเก็บข้อมูลสถิติระยะเวลามาตรฐานการให้บริการคำร้องออนไลน์ ของหน่วยงาน พบว่า ผลสำเร็จของการรักษามาตรฐานระยะเวลาการให้บริการมีแนวโน้มลดลง จากการนำผลมาศึกษาเพิ่มเติมประกอบกับรายงานผลการประเมินความพึงพอใจของผู้ใช้บริการสารสนเทศของหน่วยงาน (คำร้องออนไลน์) ซึ่งมีข้อเสนอแนะจากผู้ใช้งานระบบฯ ในเรื่องของขั้นตอนการเสนอลงนามในเอกสารคำร้องฯ จากผู้เกี่ยวข้องหลายส่วน อาทิ อาจารย์ ที่ปรึกษา อาจารย์ผู้สอน ห้องสมุด ฯลฯ อีกทั้งการลงนามในเอกสารนั้นไม่สามารถดำเนินการได้ในรูปแบบออนไลน์ ส่งผลให้เกิดความล่าช้า